Медичний заклад для лікування тварин може повноцінно працювати, якщо в ньому будуть правильно налаштовані усі виробничі процеси. При цьому має відбутися інтеграція кожного в єдину базу даних, щоб уникнути повторів та одразу отримувати повну видачу інформації по конкретному запиту. Сьогодні існує безліч програм, які працюють за принципом CRM. Та як показує практика, саме такі сервіси вважаються найвдалішими. Наприклад, популярна програма ENOTE дозволяє усім зонам медичного закладу працювати з єдиною базою пацієнтів та лікарів, де кожен цільовий процес ідентифікується чітко за об’єктом, чи то обслуговування пацієнтів, чи то розрахунок оплати за працю фахівця.
Єдина програма для ветеринарної клініки чи певний перелік окремих софтів?
Є міф, що краще використовувати декілька незалежних програм, де кожна буде відповідати за певну ділянку роботи: комунікацію з пацієнтами, бухгалтерський облік, товарний облік, лікарська діяльність тощо.
Власники бізнесів помилково вважають, що такий спосіб є безпечним, якщо будь-яке з ПЗ зазнає збій, проте інші програми залишаться в робочому стані і так легше відновити дані. Проте такий підхід призводить до дублювання інформації, відсутності можливості отримати комплексну відповідь на запит, якщо він потребує відомості з декількох систем одночасно. Також потрібно купувати доступ до кожного ПЗ окремо, займатись налаштуванням.
Якщо використовувати спеціалізовану CRM для ветеринарних кабінетів, вона об’єднає в собі усі перелічені функції, при цьому зможе сама генерувати відповіді на запити багатозадачних форм. Щоб вирішити питання з безпекою даних, краще використовувати хмарну систему управління ветклінікою. Цей спосіб передбачає:
- використання віддаленого сервера, що знімає з користувача потребу мати власний фізичний сервер;
- регулярне створення резервних копій всієї бази даних з можливістю бекапу до потрібної версії (наявність цієї опції потрібно обов’язково враховувати при виборі CRM);
- кіберзахист бізнесу від технічної підтримки розробника та надавача віртуального простору.
Які можливості надає система обліку для ветеринарної клініки?
Такий сервіс передбачає, по-перше, автоматизацію бізнес-процесів ветклініки, а, по-друге, сприяє координації зусиль різних відділів: від реєстратури та рецепції до лабораторії, кол-центру, стаціонару, а також бухгалтерії та складу. Цей спосіб віддаленого контролю спрощує доступ до інформації та дає можливість створювати специфічні форми для введення даних.
Якщо розглядати програму ENOTE, то вона також має внутрішній месенджер, інтегрований у систему CRM, який значно покращує комунікацію між співробітниками.
Щодо функціоналу, ця система пропонує ряд важливих можливостей:
- Централізація даних — всі медичні записи, інформація про лікування та обслуговування знаходяться в одному місці, доступному для всіх відповідальних співробітників.
- Єдиний медичний запис через картку пацієнта — кожен лікар має доступ до усіх даних тварини, що включає всю історію візитів, лабораторні результати та план лікування.
- Ефективне планування та адміністрування — від запису на прийом, керування чергою, підрахунку робочих годин до ведення складського обліку.
- Інтеграція і безпека — програма для ветеринарної клініки дозволяє об’єднати декілька закладів у єдину мережу з забезпеченням високого рівня безпеки даних.
- Аналітика та звітність — генерація детальних звітів дозволяє керівництву аналізувати ефективність клініки та реагувати на поточні виклики.
Ці можливості сприяють зниженню помилок завдяки автоматизації введення даних, створенню ефективного, прозорого та клієнтоорієнтованого середовища у ветеринарному закладі.
